Bu eğitim ile elektronik ticaret yapan firmalar da dahil olmak üzere, ticari ve ticari olmayan faaliyetlerde şikayetlerin etkili ve verimli bir şekilde ele alınma sürecinin planlanması, tasarlanması, geliştirilmesi, işletilmesi, verilerin saklanması ve iyileştirilmesine yönelik uygulamaların nasıl yapılacağına ilişkin yön gösterilmesi amaçlanmıştır.
Elektronik ticaret yapan firmalar da dahil olmak üzere, ticari ve ticari olmayan faaliyetlerde ürün and hizmet sunumu yapan, kuruluşun tür ve büyüklüğüne bağlı olmaksızın tüm yönetim kadroları, kalite birim çalışanları, satış-pazarlama birim çalışanları, müşteri ilişkileri / kurumsal iletişim / halkla ilişkiler birim çalışanları, çağrı merkezi çalışanları, müşteri ile yüz yüze sıcak temasta bulunan tüm çalışanlar ile insan yönetimi gerektiren tüm birimlerdeki çalışanlar ve şikayetlerin ele alınmasını değerlendirmek isteyen tüm kişiler bu eğitime katılabilir.
Bu eğitim, TS ISO 10002 standardı kapsamında müşteri şikayetlerinin etkin şekilde yönetilmesini sağlayan yapı ve süreçleri anlamak isteyen katılımcılar için hazırlanmış kapsamlı bir bilgilendirme programıdır.
Eğitimin tamamlanmasının ardından katılımcılara Control Union Akademi tarafından Katılım Sertifikası verilir.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Duygu Çabuk, kimya ve kalite yönetimi temelli güçlü bir akademik geçmişe sahip olup Ege Üniversitesi
Kimya Bölümü lisans eğitimi sonrasında, Anadolu Üniversitesi’nde Dış Ticaret alanında ikinci lisansını
ve Katip Çelebi Üniversitesi İşletme Yönetimi Yüksek Lisansını tamamlamıştır. Sürdürülebilirlik, sosyal
uygunluk, kalite yönetimi, laboratuvar teknikleri ve çevresel etki değerlendirmesi alanlarında
uzmanlaşmış bir profesyoneldir.
Kariyerinin ilk yıllarından itibaren laboratuvar kalite kontrol, proses yönetimi, iş sağlığı–güvenliği,
çevre yönetimi ve sürdürülebilirlik projelerinde kritik roller üstlenen Çabuk; yağ endüstrisi, kimya ve tekstil gibi farklı sektörlerde Kalite & Laboratuvar Müdürü, Üretim Müdürü, Raporlama Lideri ve
Yönetim Sistemleri Sorumlusu olarak görev yapmıştır. Bu süreçte ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO
17025, GOTS, RTRS gibi pek çok kalite ve sürdürülebilirlik standardı ile çalışmıştır.
2018’den itibaren sürdürülebilirlik ve sosyal uygunluk projelerine yönelen Çabuk, 2022 yılında Control
Union’a katılmış ve şirketin hem sosyal uygunluk hem sürdürülebilirlik projelerinin gelişiminde kilit
rol oynamıştır. 2025 yılı itibarıyla Kurumsal Gelişim Direktörü olarak görev yapmakta olup, aynı zamanda
Sosyal ve Sürdürülebilirlik Projeleri Baş Denetçisi olarak görev almaktadır.
Saha denetim deneyimi; sürdürülebilirlik, sosyal uygunluk, süreç doğrulama, karbon hesaplama, kalite ve
çevre yönetimi alanlarındaki geniş uygulama bilgisi; iletişim ve liderlik eğitimleri ile birleşerek
Çabuk’u çok yönlü ve güçlü bir eğitmen yapmaktadır. Control Union Akademi kapsamında katılımcılara
sürdürülebilirlik, sosyal uygunluk, karbon ayak izi, çevresel etki, kalite ve süreç iyileştirme odaklı
kapsamlı ve uygulamalı eğitimler sunmaktadır.
