ISO 10002: Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
- Control Union
- Sistem Belgelendirme
- ISO 10002: Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetim Sistemi Belgelendirmesi
Müşteri Geri Bildirimlerini Değere Dönüştürün
ISO 10002, müşteri şikâyetlerinin etkin ve sistematik bir şekilde ele alınmasını sağlayan uluslararası bir yönetim sistemi standardıdır. Müşteri memnuniyetini artırmayı hedefleyen bu standart, kuruluşların geri bildirim süreçlerini iyileştirerek sadık müşteri ilişkileri kurmasına yardımcı olur.
Control Union Türkiye ile ISO 10002 Belgelendirmesi
Müşteri odaklı yönetim anlayışını destekleyen ISO 10002 belgelendirme hizmetimizi akreditasyon kapsamında sunuyoruz. Denetim ve belgelendirme sürecinde, işletmenizin müşteri şikâyetlerini ele alma süreçlerini değerlendiriyor, etkin ve sürdürülebilir iyileştirmeler yapmanıza destek oluyoruz.
ISO 10002 Standardı Neleri Kapsar?
- Şikâyetlerin alınması, kaydedilmesi ve değerlendirilmesi
- Tarafsızlık ve gizlilik ilkeleri
- Müşteriyle iletişim yönetimi
- Sürekli iyileştirme süreçleri
- Müşteri memnuniyetinin izlenmesi
Kimler İçin Uygundur?
ISO 10002, müşteriyle doğrudan temas hâlinde olan tüm kuruluşlar için uygundur:
- Hizmet sektörü (bankacılık, sigorta, turizm)
- Üretim ve sanayi kuruluşları
- E-ticaret ve perakende
- Sağlık ve eğitim kurumları
Belgelendirmenin Faydaları
- Müşteri sadakatinin artırılması
- Marka itibarının güçlenmesi
- Şikâyet süreçlerinde sistematik iyileştirme
- Yönetim sistemlerine entegre uyum
- Uluslararası geçerliliğe sahip güvence
Control Union Türkiye olarak, müşterinizi merkeze alan sürdürülebilir bir yönetim anlayışı oluşturmanız için akredite ISO 10002 belgelendirme hizmeti sunuyoruz.
Size nasıl yardımcı olabiliriz?
